FAQ – Perguntas Frequentes
Tem dúvidas sobre envios, devoluções ou a sua encomenda? Aqui tem as respostas mais habituais. Se precisar de ajuda, escreva-nos para hola@chicadelsur.com ou ligue/WhatsApp para +34 639 301 777.
📦 Envios
Na CHICA del Sur, esforçamo-nos por oferecer-lhe um serviço rápido e eficiente. De seguida, apresentamos toda a informação de que necessita sobre as nossas zonas, custos e prazos de entrega.
Zonas de envio
Espanha
- Espanha peninsular
- Baleares
- Canárias: faça as suas encomendas através da Banango (não vendemos diretamente no nosso site para este destino).
- Ceuta e Melilla: atualmente não realizamos envios.
Europa
Realizamos envios para os seguintes países europeus:
- Alemanha
- Áustria
- Bélgica
- República Checa
- Dinamarca
- Eslováquia
- Eslovénia
- Finlândia
- França
- Itália
- Liechtenstein
- Luxemburgo
- Mónaco
- Países Baixos
- Polónia
- Portugal
- Reino Unido
- Suécia
- Suíça
Os custos exatos de envio são calculados no checkout antes de confirmar a encomenda.
Custos de envio
Quanto custa o envio?
Os portes de envio são calculados automaticamente ao finalizar a sua compra e são apresentados antes do pagamento. Dependem do destino e do peso/volume da encomenda.
Prazos de entrega
Quanto tempo demora a minha encomenda?
- Espanha peninsular: 1–3 dias úteis
- Baleares: 2–4 dias úteis
- Canárias: 6–10 dias úteis (através da Banango)
- Portugal: 1–3 dias úteis
- Resto da Europa: 5–8 dias úteis
Os prazos começam a contar a partir do momento em que a encomenda é processada e enviada. Os dias úteis excluem fins de semana e feriados.
Rastreamento da encomenda
Como posso rastrear a minha encomenda?
Quando a sua encomenda for enviada, receberá um email com o número de rastreamento para que possa consultar o seu estado a todo o momento.
🔄 Devoluções
Condições gerais
- Apenas aceitamos devoluções de encomendas realizadas em www.chicadelsur.com.
- Os artigos devem estar em perfeito estado, sem uso, com a sua embalagem e etiquetas originais.
- Tem 30 dias naturais desde a receção para solicitar a devolução.
Como solicito uma devolução?
- Aceda à sua encomenda a partir da sua conta ou do email de confirmação e solicite a devolução. Também pode contactar-nos por email ou telefone.
- Uma vez aprovada a solicitação, receberá instruções detalhadas para a devolução.
Email: hola@chicadelsur.com
Telefone/WhatsApp: +34 639 301 777
Custo da devolução
Os portes de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro nosso ou produto defeituoso.
Reembolsos
- O reembolso é emitido após a receção e verificação do artigo devolvido.
- O valor é devolvido ao mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- O tempo de reembolso pode variar consoante a entidade bancária.
🛍️ Compras em loja física
Posso devolver na web o que comprei em loja física?
Não. As devoluções de compras realizadas na loja física devem ser geridas diretamente na loja, apresentando o talão original. Não se aceitam devoluções em loja física através da web.
Morada: C. San Juan, 1, 09003 Burgos
📞 Contacto
Como vos contacto?
Email: hola@chicadelsur.com
Telefone/WhatsApp: +34 639 301 777
Mais informação: Envios · Devoluções · Privacidade · Termos
Conteúdo recolhível
🛒 Como posso comprar na loja online?
Muito fácil! Basta escolher as roupas ou acessórios que o apaixonam, adicioná-los ao carrinho e seguir os passos do processo de compra. Pode registar-se ou fazer o pedido como convidado. E em breve… a estrear um novo outfit!
💳 Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito/débito, PayPal e transferência bancária. Para que escolhas a opção mais conveniente para ti!
🚚 Quanto tempo demora o envio e quanto custa?
Espanha peninsular Grátis em encomendas superiores a 49 €
💸 4,90 € se a encomenda não atingir esse valor.
Europa de 4 a 7 dias úteis. O custo depende do país e poderá vê-lo no checkout.
👉 Mais info aqui: Envios e devoluções
🔁 Posso devolver um produto?
Sim, claro! Tem 30 dias a partir da receção da encomenda. Apenas pedimos que as peças estejam em perfeito estado, sem uso e com a etiqueta original.
👉 Aqui tem todos os detalhes e o formulário: Formulário de devoluções
📞 Como contacto com o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos através de:
- Chat no website
- Telefone/WhatsApp: +34 639 301 777
- Email: hola@chicadelsur.com
Ou venha visitar-nos na nossa loja física:
📍 Calle San Juan 1, 09003 Burgos, Espanha
🧭 Têm loja física?
Sim! A nossa única loja fica em Burgos, mesmo no centro: Calle San Juan 1. Se estiveres perto, vem cumprimentar-nos. Adoraremos conhecer-te pessoalmente!
🤔 São uma franquia?
Perguntam-nos muito... e isso agrada-nos! Porque significa que gostam do que fazemos. Mas não, não somos uma franquia (por agora 😉). Gerimos tudo a partir da nossa loja em Burgos, com muito carinho e paixão.
📏 Como sei qual tamanho me vai assentar bem?
Na maioria dos nossos produtos indicamos medidas aproximadas, mas se tiver dúvidas, escreva-nos por WhatsApp ou e-mail e ajudamo-la com todo o gosto. Melhor que uma personal shopper 😄
🎁 Posso enviar uma encomenda como presente?
Claro que sim! Podemos preparar o seu pedido com muito carinho e sem preços na embalagem. Basta indicá-lo nas notas do pedido ou escrever-nos após a compra.
🧼 Como cuido as minhas peças para que durem mais tempo?
Cada peça traz uma etiqueta com as instruções de lavagem. Mas se tiver dúvidas sobre algum tecido em concreto, pergunte-nos. E lembre-se: cuide da sua roupa e ela cuidará de si 💕