Envios e Devoluções

Envios e Devoluções

📦 Envios

Na CHICA del Sur esforçamo-nos por oferecer-lhe um serviço rápido e eficiente. De seguida, apresentamos toda a informação de que necessita:

Envios para Espanha

  • Espanha peninsular
  • Baleares
  • Canárias: faça as suas encomendas através da Banango (não vendemos diretamente no nosso site)

Atualmente não efetuamos envios para Ceuta, Melilla, Madeira e Açores.

Custos de envio Espanha e Portugal

O envio é GRÁTIS em encomendas superiores a 49 €. Para valores inferiores, o custo é de 3,90 €. Em qualquer caso, as despesas de envio são calculadas automaticamente e apresentadas sempre antes de finalizar o pagamento, para que não tenha surpresas.

Prazos de entrega

  • Espanha peninsular: 1 a 3 dias úteis
  • Baleares: 2 a 4 dias úteis
  • Portugal: 2 a 5 dias úteis

Seguimento da encomenda

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de seguimento para que possa consultar o seu estado a qualquer momento.

🌍 Envios para a Europa

Efetuamos envios para vários países da Europa. Os prazos e custos podem variar consoante a zona de destino e serão apresentados de forma clara no checkout antes de finalizar a compra.

União Europeia – Zona padrão

Países incluídos: Alemanha, França, Itália, Bélgica e Países Baixos

  • Prazo de entrega: de 3 a 8 dias úteis
  • Custo de envio: 19,90 €
União Europeia – Zona UE distante

Países incluídos: Áustria, República Checa, Dinamarca, Polónia, Suécia, Finlândia, Irlanda, Luxemburgo, Mónaco, Eslováquia, Eslovénia, Liechtenstein, Croácia, Hungria

  • Prazo de entrega: de 4 a 10 dias úteis
  • Custo de envio: 29,90 €


🔄 Devoluções e trocas de tamanho

Queremos que fique completamente satisfeita com a sua compra. Se não for o caso, pode solicitar uma devolução seguindo estes passos:

Condições de devolução

  • Os artigos devem estar em perfeito estado, sem uso, com a sua embalagem e etiquetas originais.
  • Os artigos deverão ser devolvidos sem sinais de uso para além da mera prova. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que apresentem manchas, odores, uso ou danos.
  • Tem 15 dias naturais desde a receção da encomenda para solicitar a devolução ou a troca. Não serão aceites pedidos fora deste prazo.
  • Uma vez solicitada a devolução, o cliente dispõe de 14 dias naturais para enviar o produto. Caso este prazo seja ultrapassado, não será efetuado o reembolso.

Como solicitar

  • Aceda à sua encomenda a partir da sua conta ou do e-mail de confirmação e trate do pedido. Também pode contactar-nos por telefone e nós ajudaremos.

Custos e condições

  • Se a devolução for por motivos alheios à CHICA del Sur (tamanho, gosto pessoal, mudança de opinião, etc.), o custo é de 6,90 €, que será descontado do valor a reembolsar.
  • Se necessitar de uma troca de tamanho, o custo é de 3,90 €.
  • Em caso de erro da nossa parte ou produto defeituoso, assumiremos todas as despesas.
  • Cancelamento de encomenda: As encomendas são preparadas de forma imediata, pelo que, após a confirmação, o seu cancelamento terá um custo de 6,90 €, correspondente a despesas de gestão e devolução.
  • Presentes ou promoções: Em caso de devolução, deverá incluir o presente ou promoção recebido; caso contrário, o seu valor será descontado do valor a reembolsar.
  • Caso uma encomenda não seja levantada ou seja recusada pelo cliente, será considerada uma devolução, aplicando-se os custos de devolução correspondentes.
  • O cliente é responsável por fornecer um endereço de envio correto. A CHICA del Sur não se responsabiliza por incidentes derivados de endereços incompletos ou incorretos.

Reembolsos

  • Emitiremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento após a receção e revisão dos artigos devolvidos.
  • O valor reembolsado corresponderá ao produto, descontando as despesas de devolução (6,90 €), se aplicável.
  • Após a receção da devolução, o reembolso pode demorar até 6 dias úteis a ser efetuado, dependendo da entidade bancária.

Compras em loja física

As devoluções de produtos comprados na nossa loja física devem ser tratadas exclusivamente na loja, apresentando o talão de compra original. Consulte a política de devoluções para compras em loja física.

Dúvidas?

Se tiver qualquer questão sobre envios ou devoluções, escreva-nos para hola@chicadelsur.com. Teremos todo o gosto em ajudar!

Telefone: +34 639 301 777