FAQ – Preguntas Frecuentes
¿Dudas sobre envíos, devoluciones o tu pedido? Aquí tienes las respuestas más habituales. Si necesitas ayuda, escríbenos a hola@chicadelsur.com o llámanos/WhatsApp al +34 639 301 777.
📦 Envíos
En CHICA del Sur nos esforzamos por ofrecerte un servicio rápido y eficiente. A continuación te dejamos toda la información que necesitas sobre nuestras zonas, costes y plazos de entrega.
Zonas de envío
España
- España peninsular
- Baleares
- Canarias: realiza tus pedidos a través de Banango (no vendemos directamente en nuestra web para este destino).
- Ceuta y Melilla: actualmente no realizamos envíos.
Europa
Realizamos envíos a los siguientes países europeos:
- Alemania
- Austria
- Bélgica
- Chequia
- Dinamarca
- Eslovaquia
- Eslovenia
- Finlandia
- Francia
- Italia
- Liechtenstein
- Luxemburgo
- Mónaco
- Países Bajos
- Polonia
- Portugal
- Reino Unido
- Suecia
- Suiza
Los costes exactos de envío se calculan en el checkout antes de confirmar el pedido.
Costes de envío
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra y se muestran antes del pago. Dependen del destino y del peso/volumen del pedido.
Plazos de entrega
¿Cuánto tarda mi pedido?
- España peninsular: 1–3 días hábiles
- Baleares: 2–4 días hábiles
- Canarias: 6–10 días hábiles (a través de Banango)
- Portugal: 1–3 días hábiles
- Resto de Europa: 5–8 días hábiles
Los plazos empiezan a contar desde el momento en que el pedido es procesado y enviado. Los días laborables excluyen fines de semana y festivos.
Seguimiento del pedido
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en todo momento.
🔄 Devoluciones
Condiciones generales
- Solo aceptamos devoluciones de pedidos realizados en www.chicadelsur.com.
- Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje y etiquetas originales.
- Dispones de 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.
¿Cómo solicito una devolución?
- Accede a tu pedido desde tu cuenta o el correo de confirmación y solicita la devolución. También puedes contactarnos por email o teléfono.
- Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas para la devolución.
Email: hola@chicadelsur.com
Teléfono/WhatsApp: +34 639 301 777
Coste de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
Reembolsos
- El reembolso se emite una vez recibido y verificado el artículo devuelto.
- El importe se devuelve al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de reembolso puede variar según la entidad bancaria.
🛍️ Compras en tienda física
¿Puedo devolver en la web lo comprado en tienda física?
No. Las devoluciones de compras realizadas en la tienda física deben gestionarse directamente en la tienda, presentando el ticket original. No se aceptan devoluciones en tienda física a través de la web.
Dirección: C. San Juan, 1, 09003 Burgos
📞 Contacto
¿Cómo os contacto?
Email: hola@chicadelsur.com
Teléfono/WhatsApp: +34 639 301 777
Más información: Envíos · Devoluciones · Privacidad · Términos
Contenido desplegable
🛒 ¿Cómo puedo comprar en la tienda online?
¡Muy fácil! Solo tienes que elegir la ropa o complementos que te enamoren, añadirlas al carrito y seguir los pasos del proceso de compra. Puedes registrarte o hacer el pedido como invitada. Y en nada… ¡a estrenar outfit nuevo!
💳 ¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria. ¡Para que elijas la opción que más cómoda te resulte!
🚚 ¿Cuánto tarda el envío y cuánto cuesta?
España peninsular Gratis en pedidos superiores a 49 €
💸 4,90 € si el pedido no alcanza ese importe.
Europa de 4 a 7 días laborables. El coste depende del país y podrás verlo en el checkout.
👉 Más info aquí: Envíos y devoluciones
🔁 ¿Puedo devolver un producto?
¡Sí, claro! Tienes 30 días desde la recepción del pedido. Solo pedimos que las prendas estén en perfecto estado, sin usar y con su etiqueta original.
👉 Aquí tienes todos los detalles y el formulario: Formulario de devoluciones
📞 ¿Cómo contacto con atención al cliente?
Puedes escribirnos por:
- Chat de la web
- Teléfono/WhatsApp: +34 639 301 777
- Email: hola@chicadelsur.com
O venir a vernos a nuestra tienda física:
📍 Calle San Juan 1, 09003 Burgos, España
🧭 ¿Tenéis tienda física?
¡Sí! Nuestra única tienda está en Burgos, en pleno centro: Calle San Juan 1. Si estás cerca, vente a saludarnos. ¡Nos encantará conocerte en persona!
🤔 ¿Sois una franquicia?
Nos lo preguntan mucho… ¡y nos hace ilusión! Porque significa que os gusta lo que hacemos. Pero no, no somos franquicia (por ahora 😉). Todo lo gestionamos desde nuestra tienda en Burgos, con mucho mimo y pasión.
📏 ¿Cómo sé qué talla me va a quedar bien?
En la mayoría de nuestros productos indicamos medidas aproximadas, pero si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o email y te ayudamos encantadas. Mejor que una personal shopper 😄
🎁 ¿Puedo enviar un pedido como regalo?
¡Claro que sí! Podemos preparar tu pedido con mucho cariño y sin precios en el paquete. Solo tienes que indicarlo en las notas del pedido o escribirnos después de comprar.
🧼 ¿Cómo cuido las prendas para que me duren más?
Cada prenda lleva una etiqueta con las instrucciones de lavado. Pero si tienes dudas sobre algún tejido concreto, pregúntanos. Y recuerda: cuida tu ropa y ella cuidará de ti 💕