FAQ – Foire aux questions

Des questions concernant la livraison, les retours ou votre commande ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute assistance, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse hola@chicadelsur.com ou par téléphone/WhatsApp au +34 639 301 777 .

📦 Livraison

Chez CHICA del Sur , nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service rapide et efficace. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant nos zones de desserte, nos tarifs et nos délais de livraison.

Zones de navigation

Espagne
  • Espagne péninsulaire
  • Baléares
  • Îles Canaries : veuillez passer vos commandes via Banango (nous ne vendons pas directement sur notre site web pour cette destination).
  • Ceuta et Melilla : nous n'effectuons actuellement aucune livraison dans ces régions .
Europe

Nous expédions vers les pays européens suivants :

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • République tchèque
  • Danemark
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Finlande
  • France
  • Italie
  • Liechtenstein
  • Luxembourg
  • Monaco
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • Royaume-Uni
  • Suède
  • suisse

Les frais de livraison exacts sont calculés lors du passage à la caisse avant la confirmation de la commande.

Frais d'expédition

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse et affichés avant le paiement. Ils dépendent de la destination et du poids/volume de la commande.

Délais de livraison

Combien de temps prendra ma commande ?
  • Espagne continentale : 1 à 3 jours ouvrables
  • Îles Baléares : 2 à 4 jours ouvrables
  • Îles Canaries : 6 à 10 jours ouvrables (via Banango)
  • Portugal : 1 à 3 jours ouvrables
  • Reste de l'Europe : 5 à 8 jours ouvrables

Les délais de livraison commencent à courir à partir du moment où la commande est traitée et expédiée. Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.

Suivi de commande

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi vous permettant de vérifier son statut à tout moment.

🔄 Retours

Conditions générales
  • Nous n'acceptons les retours que pour les commandes passées sur www.chicadelsur.com .
  • Les articles doivent être en parfait état , non utilisés, avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine.
  • Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un remboursement.
Comment puis-je demander un remboursement ?
  1. Accédez à votre commande via votre compte ou l'e-mail de confirmation et demandez un retour. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou par téléphone.
  2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour le retour.

Courriel : hola@chicadelsur.com
Téléphone/WhatsApp : +34 639 301 777

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements
  • Le remboursement est effectué une fois que l'article retourné a été reçu et vérifié.
  • Le remboursement s'effectue selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Les délais de remboursement peuvent varier selon la banque.

🛍️ Achats en magasin

Puis-je retourner en ligne des articles achetés en magasin physique ?

Non. Les retours d'achats effectués en magasin doivent être traités directement en magasin, sur présentation du ticket de caisse original . Les retours effectués en ligne ne sont pas acceptés en magasin.

Adresse : C. San Juan, 1, 09003 Burgos

📞 Contactez-nous

Comment puis-je vous contacter ?

Courriel : hola@chicadelsur.com
Téléphone/WhatsApp : +34 639 301 777

Plus d'informations : Livraison · Retours · Confidentialité · Conditions d'utilisation

Contenu pliable

🛒 Comment puis-je acheter sur la boutique en ligne ?

Très facile ! Choisissez simplement les vêtements ou accessoires que vous aimez, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes du processus de paiement. Vous pouvez vous inscrire ou passer votre commande en tant qu'invité. Et en un rien de temps... direction une toute nouvelle tenue !

💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal et les virements bancaires. Vous pouvez ainsi choisir l’option qui vous convient le mieux !

🚚 Combien de temps prend l'expédition et combien cela coûte-t-il ?

Espagne péninsulaire Gratuit pour les commandes supérieures à 49 €

💸 4,90 € si la commande n'atteint pas ce montant.

Europe 4 à 7 jours ouvrés. Le coût dépend du pays et peut être vu lors du paiement.

👉 Plus d'infos ici : Expédition et retours

🔁 Puis-je retourner un produit ?

Oui bien sûr! Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande. Nous demandons seulement que les vêtements soient en parfait état, non portés et avec leurs étiquettes d'origine.

👉 Voici tous les détails et le formulaire : Formulaire de retour

📞 Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire à :

- Chat Web

- Téléphone/WhatsApp : +34 639 301 777

- Courriel : hola@chicadelsur.com


Ou venez nous voir dans notre magasin physique :

📍 Calle San Juan 1, 09003 Burgos, Espagne

🧭 Avez-vous un magasin physique ?

Ouais! Notre seul magasin se trouve à Burgos, en plein centre : Calle San Juan 1. Si vous êtes à proximité, arrêtez-vous et dites bonjour. Nous serions ravis de vous rencontrer en personne !

🤔 Êtes-vous une franchise ?

On nous pose souvent cette question… et nous sommes ravis ! Parce que cela signifie que vous aimez ce que nous faisons. Mais non, nous ne sommes pas une franchise (pour l'instant 😉). Nous gérons tout depuis notre magasin de Burgos, avec beaucoup de soin et de passion.

📏 Comment savoir quelle taille me conviendra ?

Nous fournissons des mesures approximatives pour la plupart de nos produits, mais si vous avez des questions, veuillez nous contacter via WhatsApp ou par e-mail, et nous serons heureux de vous aider. Mieux qu'un personal shopper 😄

🎁 Puis-je envoyer une commande en cadeau ?

Bien sûr! Nous pouvons préparer votre commande avec le plus grand soin et sans frais supplémentaires. Il suffit de l'indiquer dans les notes de commande ou de nous l'écrire après l'achat.

🧼 Comment entretenir mes vêtements pour qu’ils durent plus longtemps ?

Chaque vêtement possède une étiquette avec les instructions de lavage. Mais si vous avez des questions sur un tissu spécifique, n'hésitez pas à nous les poser. Et n'oubliez pas : prenez soin de vos vêtements et ils prendront soin de vous 💕