Expédition et retours

Expéditions et Retours

📦 Expéditions

Chez CHICA del Sur, nous nous efforçons de vous offrir un service rapide et efficace. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations dont vous avez besoin :

Expéditions en Espagne

  • Espagne péninsulaire
  • Baléares
  • Canaries : passez vos commandes via Banango (nous ne vendons pas directement sur notre site)

Nous n'expédions actuellement ni vers Ceuta, ni Melilla, ni Madère, ni les Açores.

Frais d'expédition Espagne et Portugal

L'expédition est GRATUITE pour les commandes supérieures à 49 €. Pour les montants inférieurs, le coût est de 3,90 €. Dans tous les cas, les frais d'expédition sont calculés automatiquement et toujours affichés avant la finalisation du paiement, afin qu'il n'y ait pas de surprises.

Délais de livraison

  • Espagne péninsulaire : 1 à 3 jours ouvrables
  • Baléares : 2 à 4 jours ouvrables
  • Portugal : 2 à 5 jours ouvrables

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour que vous puissiez consulter son état à tout moment.

🌍 Expéditions en Europe

Nous expédions dans différents pays d'Europe. Les délais et les coûts peuvent varier selon la zone de destination et seront clairement indiqués dans le panier avant la finalisation de l'achat.

Union Européenne – Zone standard

Pays inclus : Allemagne, France, Italie, Belgique et Pays-Bas

  • Délai de livraison :3 à 8 jours ouvrables
  • Coût d'expédition :19,90 €
Union Européenne – Zone UE éloignée

Pays inclus : Autriche, République Tchèque, Danemark, Pologne, Suède, Finlande, Irlande, Luxembourg, Monaco, Slovaquie, Slovénie, Liechtenstein, Croatie, Hongrie

  • Délai de livraison :4 à 10 jours ouvrables
  • Coût d'expédition :29,90 €


🔄 Retours et changements de taille

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour en suivant ces étapes :

Conditions de retour

  • Les articles doivent être en parfait état, non utilisés, avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine.
  • Les articles devront être retournés sans signes d'utilisation au-delà de la simple essayage. Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des taches, des odeurs, une utilisation ou des dommages.
  • Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange. Les demandes hors délai ne seront pas acceptées.
  • Une fois la demande de retour effectuée, le client dispose de 14 jours calendaires pour expédier le produit. En cas de dépassement de ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.

Comment le demander

  • Accédez à votre commande depuis votre compte ou depuis l'e-mail de confirmation et traitez la demande. Vous pouvez également nous contacter par téléphone et nous vous aiderons.

Frais et conditions

  • Si le retour est dû à des raisons indépendantes de CHICA del Sur (taille, goût personnel, changement d'avis, etc.), le coût est de 6,90 €, qui sera déduit du montant à rembourser.
  • Si vous avez besoin d'un changement de taille, le coût est de 3,90 €.
  • En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prendrons en charge tous les frais.
  • Annulation de commande : Les commandes sont préparées immédiatement, par conséquent, une fois confirmées, leur annulation entraînera un coût de 6,90 €, correspondant aux frais de gestion et de retour.
  • Cadeaux ou promotions : En cas de retour, le cadeau ou la promotion reçue doit être inclus ; sinon, sa valeur sera déduite du montant à rembourser.
  • Dans le cas où une commande ne serait pas retirée ou serait refusée par le client, elle sera considérée comme un retour, avec application des frais de retour correspondants.
  • Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte. CHICA del Sur n'est pas responsable des incidents résultant d'adresses incomplètes ou incorrectes.

Remboursements

  • Nous émettrons le remboursement par le même moyen de paiement une fois les articles retournés reçus et vérifiés.
  • Le montant remboursé correspondra au produit, déduction faite des frais de retour (6,90 €), le cas échéant.
  • Une fois le retour reçu, le remboursement peut prendre jusqu'à 6 jours ouvrables pour être effectif, en fonction de l'établissement bancaire.

Achats en magasin physique

Les retours de produits achetés dans notre magasin physique doivent être gérés exclusivement en magasin, en présentant le ticket de caisse original. Consulter la politique de retour pour les achats en magasin physique.

Des questions ?

Si vous avez la moindre question concernant les expéditions ou les retours, écrivez-nous à hola@chicadelsur.com. Nous serons ravies de vous aider !

Téléphone : +34 639 301 777